Fotos de referencia y reportes de ayuda

Edición del 5 de noviembre de 2026

Responsable y operador ORVINEXA TECHNOLOGIES S.A.S., NIT 902.121.604-1. Domicilio y dirección: CRA 81 A 16 C 46, Bogotá, Colombia. Correo: contactus@orvinexa.com. WhatsApp de FletKi: +57 314 240 0430.

Duración de la publicación

Las nuevas publicaciones estarán disponibles durante una hora desde su creación, incluso si la fecha del transporte se programa para después. Debes elegir una propuesta dentro de ese plazo. Un servicio ya asignado podrá continuar hasta su entrega y confirmación. Las publicaciones vencidas no admiten nuevas ofertas ni asignaciones.

Fotos opcionales de la mercancía

El cliente puede agregar hasta tres imágenes para explicar lo que necesita transportar. Deben mostrar únicamente la mercancía; evita rostros, documentos de identidad y datos personales. Antes de enviarlas se reducen y se convierten a JPEG, sin conservar los metadatos originales. Se almacenan temporalmente para mostrarlas a los conductores aprobados que consulten la publicación y a las partes del servicio. El teléfono del cliente solo se habilita al conductor asignado.

Las fotos se eliminan de los registros operativos al finalizar, cancelar o marcar como vencido el servicio, o retirarlo mediante borrado lógico. No se usan como archivo permanente ni como prueba de entrega. Esta retirada no garantiza la eliminación inmediata de copias de respaldo del proveedor ni permite retirar copias que otra persona haya obtenido mientras tuvo acceso autorizado.

Ayuda sobre un servicio finalizado

Cliente y conductor asignado pueden enviar un reporte por servicio, con motivo y descripción, usando el ID visible en su tarjeta. El reporte lo recibe administración para revisar lo ocurrido. No incluyas contraseñas, códigos ni copias de documentos de identidad. El reporte no modifica automáticamente pagos, calificaciones, bonos o estados de cuentas.

Los reportes no se eliminan junto con las fotos de referencia: deben poder revisarse posteriormente. El responsable definitivo deberá establecer antes del lanzamiento los plazos de respuesta y conservación aplicables, los canales formales y las medidas de atención. Las pruebas deben utilizar datos ficticios.

Consulta también la política de tratamiento de datos personales y los términos de uso.

Fotos opcionales del reporte

Puedes adjuntar hasta tres fotos de evidencia. Solo administración puede consultarlas para gestionar tu reporte. Evita rostros, documentos y datos ajenos innecesarios. Se retiran cuando administración registra la respuesta. La respuesta se dirige al correo de tu cuenta; durante esta etapa el envío por correo permanece pendiente de configuración.